Refund policy

RETOUR DE MARCHANDISE

Les retours de marchandise sont acceptés pour les items tenus régulièrement en magasin. Aucun retour ne sera accepté pour les commandes spéciales ainsi que pour les produits d’hygiène personnelle ou portés directement sur la peau.

Avant de retourner un produit, le client doit se procurer un numéro de retour qui confirme l’autorisation de ce retour. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro de retour.

Pour un produit retourné, des frais de 15% seront chargés au client pour la remise en inventaire de la marchandise. Les frais de transport seront assumés par le client. La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours ouvrables suivant la date de facturation de la marchandise concernée. Aucun retour ne sera accepté une fois ce délai dépassé.

Le remboursement de la marchandise sera effectué une fois que celle-ci sera revenue au magasin et cela dans le même état qu’elle était lors de son expédition. Les frais de transport chargés lors de l’envoi initial ne seront pas remboursés.

Si un produit a été livré par erreur, le frais de transport sera assumé par Trousses de premiers soins GM inc. et une note de crédit sera créée au compte du client. Aucun frais de remise en inventaire ne sera facturé. De plus, nous tenterons de vous faire parvenir le bon produit.

Bris ou défaut : Si vous constatez que le matériel est brisé ou défectueux, vous devez nous en aviser dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

FONCTIONNEMENT POUR LES RETOURS

• Afin d’effectuer un retour de produits, il faudra fournir :
• Le nom de la personne ou compagnie qui a effectué l’achat
• Le numéro de la facture avec son montant total
• La raison du retour de matériel.